política de confidencialidad
1 – Tipo de datos recopilados
- LOS DATOS QUE USTED PROPORCIONA:
Para hacer reservas
Para realizar reservas o pedidos en nuestro sitio, debe proporcionarnos su información de pago (número de tarjeta de crédito) y su nombre, apellido, país, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Para contactar con el departamento de Reservas (recepción)
Cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente para hacer una reserva, podemos recopilar:
- su dirección de correo electrónico si nos envía un correo electrónico y/o su nombre, nombre, dirección y posiblemente número de teléfono si nos envía un formulario;
- el contenido de los mensajes que nos envía, por correo electrónico, mediante formulario o a través de nuestro chat de atención al cliente (También podemos recopilar datos técnicos sobre su conexión a Internet, navegador y dispositivos).
- DATOS QUE RECOPILAMOS AUTOMÁTICAMENTE MEDIANTE EL USO DE NUESTROS SERVICIOS
Registramos datos de uso cuando accede (o utiliza) nuestro Servicio. Utilizamos credenciales de inicio de sesión y cookies para mejorar su experiencia de navegación y ofrecerle publicidad dirigida sobre nuestros servicios y actividad.
2 – Uso de tus datos
En base a la ejecución del contrato entre nosotros, utilizamos sus datos para prestarle nuestros servicios y, en particular:
- asegurar la finalización de su reserva,
- garantizar el uso de nuestro programa de fidelización,
- responder a sus preguntas de atención al cliente,
- vender artículos en nuestra tienda en línea,
- detectar posibles errores y mantener la estabilidad de nuestro servicio.
En base a nuestro interés legítimo, utilizamos sus datos para:
- realizar estadísticas y análisis de marketing para comprender cómo utiliza nuestros servicios;
- mejorar su experiencia de usuario, en particular enviándole cuestionarios y encuestas;
- lucha contra el fraude; En particular, podemos procesar su cuenta y sus datos de pago de forma automatizada como parte de sus transacciones. Este procesamiento puede resultar en un bloqueo automático de su transacción.
Podemos, con su consentimiento:
- invitarlo a participar ocasionalmente en encuestas en línea;
- enviarle ofertas comerciales y/o promocionales, provenientes únicamente de nuestro establecimiento o de nuestra red hotelera “Contact Hôtel”.
El Hôtel le Gardon no vende bases de datos a terceras empresas. No compartimos sus datos personales con nuestros socios externos sin su consentimiento.
Finalmente, podremos tratar sus datos con fines probatorios y como parte del cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
3 – Destinatarios de los datos
Los datos que recopilamos son accesibles a nuestros proveedores de servicios, que actúan como subcontratistas , que contribuyen administrativa y técnicamente a la consecución de los fines mencionados anteriormente (proveedor de alojamiento, proveedor de pagos, tecnología publicitaria, etc.)
En este contexto, los datos que recopilamos pueden transferirse fuera de la Unión Europea. En este caso, nos aseguramos de que esta transferencia se realice de conformidad con la legislación relativa a la transferencia de datos personales y, en particular, que se garantice un nivel suficiente de protección de sus datos personales.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, sus datos personales también podrán ser transmitidos a autoridades administrativas y judiciales autorizadas , únicamente previa solicitud judicial.
4 – Responsable del tratamiento
Hôtel le Gardon es el exclusivo responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios.
El Hôtel le Gardon y su sociedad gestora SAS CAP SUD, inscritas en el RCS de Nîmes con el número SIREN 803 963 388, con domicilio social en 9, rue de Camchesteve 30210 COLLIAS , representadas por el Sr. Ludovic ANSELME, en su calidad de Presidente , es el responsable del tratamiento de los datos que recoge.
Hôtel le Gardon trata sus datos con la finalidad de garantizar la ejecución de los Servicios antes mencionados, gestionar la relación y la facturación con sus clientes. También procesa estos datos como parte de su interés legítimo en solicitarle nuevamente ofertas comerciales, y para perseguir fines estadísticos y mejorar su experiencia de usuario.
5 – Vida útil
El plazo de conservación de sus datos personales varía en función de la finalidad de su recogida:
- Los datos de los clientes como parte de la gestión de reservas se conservan durante tres años desde la finalización de la relación comercial.
- Los datos de los clientes como parte de la gestión del programa de fidelización se conservan durante toda la duración de la membresía en el programa de fidelización.
- Los datos relativos a la gestión de socios y cuentas sociales se conservan durante un plazo de cinco años desde su supresión, exclusivamente con fines probatorios.
- Los datos relacionados con su uso del servicio se conservan durante doce meses a partir de la actividad que generó su recopilación.
- Los documentos y registros contables se conservan durante diez años, como prueba contable.
- Los datos relativos a su tarjeta bancaria son conservados por nuestro proveedor de servicios treinta días después de la salida . Nuestros servicios no almacenan el criptograma de su tarjeta bancaria.
- Los datos que puedan ser objeto de requisición legal (datos de conexión, identidad, datos de contacto, datos relativos a transacciones) se conservan durante doce meses desde su recogida.
- Los datos de los hoteles adheridos se conservan durante toda la duración de la membresía. Estos datos se conservan diez años después de la retirada de la asociación.
6 – Tus derechos
De conformidad con la normativa sobre datos personales, y en particular la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley nº 2002-801 de 6 de agosto de 2004 conocida como ley “Informatique et Libertés” y el Reglamento Europeo de Protección de Datos N° 2016/670, conocido como “GDPR”, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Acceso: Es su derecho a obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados o no y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos.
- Rectificación: es su derecho a obtener, a la mayor brevedad posible, que se rectifiquen sus datos inexactos y se completen sus datos incompletos.
- Supresión/Borrado: es su derecho a obtener, a la mayor brevedad posible, la supresión de sus datos.
- Limitación: es tu derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando te opongas a la misma, cuando impugnes la exactitud de tus datos, cuando creas que su tratamiento es ilícito, o cuando lo necesites con el fin de establecer, el ejercicio o la defensa. de sus derechos ante el tribunal.
- Oposición: es su derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos por parte del Hôtel le Gardon, cuando sea necesario para los intereses legítimos del Hotel. También podrá oponerse al tratamiento con fines de prospección.
- Portabilidad: Este es su derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común, legible por máquina e interoperable, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte.
- Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.
- Tiene derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales en caso de fallecimiento.
- Política relativa a las encuestas telefónicas: Le informamos de su derecho a inscribirse en la lista de oposición para las encuestas telefónicas y le sugerimos que se registre en Bloctel.
Bloctel es la lista de oposición a las consultas telefónicas en la que cualquier consumidor puede registrarse gratuitamente para no ser contactado por teléfono por un profesional con el que no tiene una relación contractual en curso, de conformidad con la ley n° 2014-344. de 17 de marzo de 2014 relativo al consumo. La ley especifica que está prohibido que cualquier profesional, directamente o por medio de un tercero que actúe en su nombre, se acerque por teléfono a un consumidor inscrito en esta lista, con excepción de los casos previstos por la ley. Para más información: http://www.bloctel.gouv.fr/
Para registrarse: https://conso.bloctel.fr/
El ejercicio de sus derechos ante el Hôtel le Gardon deberá realizarse dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos del establecimiento.
7 – Delegado de Protección de Datos
El Hôtel le Gardon ha nombrado un delegado de protección de datos. Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, puede contactar con nuestro delegado de protección de datos:
8 – Seguridad de tus datos
Protegemos su información utilizando medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas. Nuestras medidas de protección incluyen firewalls, medidas organizativas (como un sistema de nombre de usuario/contraseña, medios de protección física, etc.).
Cuando proporciona la información de su tarjeta de crédito durante su reserva, la tecnología de encriptación SSL ( Secure Socket Layer ) ayuda a proteger sus transacciones. Nuestro socio a cargo de la gestión de reservas está certificado por PCI DSS ( Payment Card Industry Data Security Standard) , estándares de seguridad de datos aplicables a la industria de las tarjetas de pago. Este estándar PCI DSS tiene como objetivo reducir el fraude en línea.
